Пассажирка автобуса Bus Nàutic в Барселоне пожаловалась на языковую дискриминацию: ей не позволили купить билет на каталонском, а на борту её не понимали. Жалобу рассмотрел омбудсмен, который раскритиковал городские власти за слабую реакцию.
Что произошло
Сервис Bus Nàutic действует с июля 2024 года, он обслуживает морские маршруты Барселоны. Одна из пассажирок попыталась купить билет через сайт, но там не было каталонского языка. Во время поездки она обратилась к барменам на каталонском, но, по словам женщины, её не поняли.
Обратившись в Ayuntamiento de Barcelona (городскую администрацию), женщина получила направление к компании Alsa, которая управляет Bus Nàutic. Там извинились и пообещали передать информацию дальше, но реальных мер не приняли.
Мнение омбудсмена
Давид Бондия, омбудсмен Барселоны, отметил, что городская администрация должна была вмешаться и обеспечить исполнение языковых прав граждан. Он подчеркнул, что хотя управление автобусом лежит на Alsa, город несёт сопутствующую ответственность.
Кроме того, омбудсмен раскритиковал медленную реакцию мэрии — ответ на запрос занял более полугода. Также выявились ошибки на сайте порта Барселоны, где каталонский представлен формально, с опечатками и частично отсутствующим переводом.
Что говорит закон
Действующее законодательство Каталонии требует, чтобы компании и учреждения обслуживали клиентов на каталонском и испанском языках. В данном случае права пассажирки были нарушены как при покупке билета, так и при последующем общении и даже в опросе удовлетворённости, который прислали только на испанском.
Что дальше
Омбудсмен рекомендовал городу и порту пересмотреть свои процедуры и обеспечить реальное соблюдение языковых норм. Дело Bus Nàutic показывает, что формальное присутствие каталонского языка в документах и на сайтах не всегда гарантирует нормальное использование языка в сервисах.
Этот случай напоминает о проблемах с уважением к языковым правам в общественном транспорте и ставит вопрос о необходимости более строгого контроля и ответственности со стороны местных властей.
